Buku ini penuh dengan wawasan bagi orang yang ingin berkomunikasi dengan efektif tentang program pemerintah, tetapi juga penting bagi manajer pemerintah yang perlu berpikir kreatif tentang cara meningkatkan layanan pelanggan. Setiap halamannya berisikan informasi dan gagasan sehingga para pemimpin di sektor publik juga dapat, dan seharusnya, menggunakannya sebagai perangkat manajemen.