Buku ini akan membantu Anda dalam 101 cara untuk menumbuhkan dan menjaga kepuasan pelanggan Anda. Buku ini memberikan saran-saran bagaimana menghindari atau memperbaiki kesalahan-kesalahan. Dan sebagai keuntungan sampingan yang menguntungkan, Anda dapat menggunakannya sebagai daftar pengecekan dan kartu penilaian untuk menilai pekerjaan Anda. Setiap "cara (metode)" akan diakhiri dengan kartu ni…