Gaya APA

101 Ways to Boost Customer Satisfaction = 101 Cara Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. (1999). Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

101 Ways to Boost Customer Satisfaction = 101 Cara Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. . Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 1999. Text.