- Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan - Visi misi dan strategi mutu pelayanan kesehatan - Manajemen mutu paripurna - Peningkatan mutu berkelanjutan pelayanan kesehatan - Menjaga mutu pelayanan kesehatan - Gugus kendali mutu pelayanan kesehatan - Pemecahan masalah dan pembuatan keputusan - Teknis statistik peningkatan mutu - Evaluasi pelayanan kesehatan.
Buku ini membahas tentang manjemen kepemimpinan dan organisasi kesehatan.