Buku membahas tentang : - Pendahuluan - Evaluasi kecemasan - Komunikasi Asertif dan bertanggung jawab dengan klien Distres/tertekan - Komunikasi Asertif dan bertanggung jawab dengan klien Agresif - Komunikasi Asertif dan bertanggung jawab dengan klien Unpopular - Manajemen Konflik